na prestação de serviço em suporte de tecnologia da informação, 40 horas semanais a ser prestado no Conselho Regional de Biologia 4ª Região , localizado na Rua Antônio de Albuquerque, nº 788, bairro Funcionários, CEP:30112-011 Belo Horizonte, MG.

ESPECIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS:
1. Descrição dos serviços do Analista de T.I
2. Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou por e-mail.
3. Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes.
4. Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo setor.
5. Orientar o setor ao longo do processo de resolução de problemas.
6. Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte ou gerência.
7. Fornecer informações exatas sobre produtos ou serviços.
8. Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos.

9. Acompanhar e atualizar status e informações do(s) setor(es).
10. Encaminhar todo feedback ou sugestões para a devida equipe interna.
11. Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.
12. Administrar os servidores existentes, revisar periodicamente, seu funcionamento, prevenindo possíveis instabilidades.
13. Ser responsável pelo gerenciamento e pela manutenção da rede da empresa.
14. Executar testes e homologações do retorno de correções de incidentes ou desenvolvimento da melhoria dos fornecedores de software para liberar aos usuários internos e externos.
15. Atualizar documentações internas e propor melhorias em processos internos da área de suporte de TI.
16. Participar de reuniões com fornecedores, clientes e usuários para o planejamento, resolução de incidentes e demandas relativas aos sistemas e aplicações em produção.